Anmeldung & Benutzerkonto

- Warum muss ich mich im Benders Concept Online Shop registrieren?
Nur wenn Sie sich kostenlos und absolut unverbindlich anmelden, können wir Ihnen unsere exklusive Auswahl an Top-Marken der nachhaltigen Möbelwelt anbieten. Darüber hinaus können Sie sich über zusätzliche Rabattaktionen und Specials, unkomplizierte Bezahlungsmöglichkeiten sowie zahlreiche weitere Vorteile freuen.

Versand & Lieferung

- Wann erhalte ich meine Bestellung? 

Derzeit beträgt die Lieferzeit 2-4 Werktage (Wenn vorrätig) sonst bei Bestellungen zwischen 2-8 Wochen. Sobald die bestellten Artikel unser Haus verlassen, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking Nummer. Anhand dieser können Sie Ihre Sendung online verfolgen.

- Was kostet mich der Versand meiner Bestellung?

Die Versandkostenpauschale für Deutschland beträgt 4,99 € pro Bestellung - den Rückversand bei Vollretouren wird Ihnen die Versandkostenpauschale im vollen Umfang erstattet.

Sollten Sie einen Partner-Artikel bestellt haben, so werden diese in einem separaten Paket von unserem Partner an Sie verschickt. Hierfür entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
- In welche Länder VERsendet Benders Concept?
Derzeit ist eine Lieferung nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz möglich. Bitte beachten Sie, dass hierfür mehr Versandkosten dazu berechnet werden können.

Zahlung

- Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
SEPA Lastschriftverfahren
Bei der Auswahl "SEPA Lastschriftverfahren" als Zahlungsart werden Ihre Bankdaten abgefragt und überprüft. Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit dem Rechnungsbetrag. Im Anschluss wird dieser Betrag automatisch von ihrem Bankkonto abgebucht. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist (ca. 2-3 Werktage), wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
Vorkasse
Bei der Auswahl "Vorkasse" als Zahlungsart erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestellbestätigung mit unserer Kontoverbindung und dem Rechnungsbetrag. Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag. Sobald dieser bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet. Unsere Bankverbindung finden Sie hier.
Kreditkarte
Bei der Auswahl "Kreditkarte" als Zahlungsart werden Sie im Bestellprozess gebeten, Ihre Kreditkarten-Daten einzugeben. Je nach Bank ist es möglich, dass Sie eine 2-Faktor-Authentifizierung durchführen müssen. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
Paypal
Bei der Auswahl "PayPal" als Zahlungsart begleichen Sie den Rechnungsbetrag direkt über Ihr bestehendes oder neues Paypal-Konto. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
Kauf auf Rechnung
Bei der Auswahl "Kauf auf Rechnung" als Zahlungsart begleichen Sie den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt Ihres Pakets innerhalb von 14 Tagen. (Möchte ich beim Onlineshop nicht anbieten, sonst bei Rechnung wird immer ein Teil 50-70% als Anzahlung gefordert und die Festbetrag vor/bei Lieferung)
SOFORT Überweisung
Bei der Auswahl "SOFORT Überweisung" als Zahlungsart werden Sie nach dem Bestellprozess zu der sicherheitsverschlüsselten Website von sofortüberweisung.de weitergeleitet. Dort werden Ihre Kontodaten sowie PIN und TAN direkt an Ihre Bank weitergeleitet. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.

Retoure & Rückerstattung

- Können alle Produkte retourniert werden?

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch. Bei berechtigten Reklamationen werden die Rücksendekosten selbstverständlich von uns erstattet, sonst müssen die Versandkosten von Ihnen übernommen werden.

- Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Bitte legen Sie der Rücklieferung den Original-Lieferschein und Retouren-Schein bei.Bekomme ich eine Bestätigung nach Eingang meiner Retoure ?
+Sie bekommen eine Bestätigung per Email sobald ihre Retoure eingegangen und bearbeitet worden ist, zugesendet.

- Wie funktionieren Retouren bei Teillieferungen?

Reklamationen von Teillieferungen werden wie Komplettlieferungen behandelt.

- Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?

Für Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wenn Sie per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung gezahlt haben, werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Kontodaten zu erfragen.

Reklamation eines Artikels

- Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Wir bedauern, dass trotz intensiver Qualitätsprüfungen einer unserer Artikel Anlass zur Beanstandung gibt. Damit wir Ihr Anliegen vollumfänglich bearbeiten können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

  • Foto des Defekts sowie des gesamten Artikels.
  • Im Falle einer Reklamation von Schuhen, senden Sie uns bitte auch ein Foto der Schuhsohle.
  • Beschreibung des Defekts
  • Bestellnummer

Bitte schicken Sie uns alle gewünschten Informationen an
store@bendersconcept.de

Newsletter

- Wie melde ich mich für den Newsletter an oder ab?

Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten. Wenn Sie sich von einem Newsletter abmelden möchten senden Sie uns eine Email an: team@bendersconcept.de

- Wo kann ich regelmäßig Informationen und Neuigkeiten rund um Benders Concept oder den Benders Concept Online Shop erhalten?

Auf unserer Website sowie allen Social Media Kanälen finden Sie die aktuellen Infos rund um Benders Concept. Abonnieren Sie doch unseren Newsletter und somit auch immer up to date in Sachen exklusive sustainable Interieur.

- Was ist der Online Shop bzw.Benders Concept Newsletter und welche Vorteile habe ich?

in unserem Newsletter informieren wir Sie über aktuelle Angebote unserer Marken, Trends aus der nachhaltigen Interieur Welt, Produktempfehlungen und senden Ihnen regelmäßig attraktive Gutscheine und Aktionen.

Artikel unserer Partner

- Wie erkenne ich einen Partner-Artikel und was bedeutet "Versand durch…" ?

Sowohl im Warenkorb als auch nach Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout finden Sie den Hinweis "Versand durch…". Dieser ist ebenfalls im "Mein Konto" Bereich in Ihrer Bestell- und Versandbestätigung aufgeführt. Versand durch Benders Concept bedeutet, dass die Artikel direkt aus unserem Lager versendet werden. Sofern hier der Name eines Partners aufgeführt wird, dann wird der bzw. werden die Artikel von unserem Partner an Sie versendet.

- Was ist bei der Rückerstattung eines Artikels von einem Partner zu beachten?

Sobald Ihre bestellten Artikel wieder bei unserem Partner eingetroffen sind und bearbeitet wurden, erhalten Sie von uns eine Retouren-Eingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend erstatten wir Ihnen zeitnah den entsprechenden Betrag über die bei dieser Bestellung gewählten Zahlart zurück. So wird der Betrag z.B. direkt wieder Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto gutgeschrieben. Berücksichtigen Sie bitte, dass es je nach gewählter Zahlart mehrere Tage dauern kann, bis die Rückzahlung bei Ihnen eintrifft.
Bei Bestellungen mit mehreren Teil-Sendungen wird der entsprechende Teilbetrag je Teil-Retoure gutgeschrieben. Da die Retouren zu unterschiedlichen Zeitpunkten eingehen und separat bearbeitet werden, können die einzelnen Teilrückbuchungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen.

- Was ist bei der Retoure eines Artikels von einem Partner zu beachten?

Artikel, die von einem unserer Partner an Sie verschickt wurden, müssen mit dem beigelegten Retourenschein und Rücksendelabel retourniert werden. Ihre Retoure können Sie bei der nächsten Filiale der Deutschen Post AG kostenfrei abgeben.

Gutscheine

- Wie erhalte ich Gutscheine/Codes?

Gutscheincodes senden wir regelmäßig an unsere Kunden, welche sich für unseren Newsletter registriert haben. Manchmal posten wir und unsere Kooperationspartner auch Rabattcodes auf FACEBOOK, Instagram oder unserer Website.

- Kann ich Gutscheine nachträglich einlösen?

Es ist leider nicht möglich, einen Gutschein nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung anzuwenden. Bitte achten Sie in der Bestellzusammenfassung darauf, dass der von Ihnen gewählte Gutschein als letzte Position Ihrer Artikelliste erscheint, bevor Sie Ihre Bestellung mit dem Klick auf „Jetzt kaufen“ abschließen.